一、就诊须知

尊敬的病友：

根据国家卫健委要求，门诊看病就医实行实名制，为了方便、快速完成看病就医，请仔细阅读以下指南内容。

一、门诊提前一周开放号源，出诊安排可通过客服电话、门诊出诊安排公告栏、线上小程序等查询。您可通过现场人工窗口、自助机、医院线上小程序、海易办线上小程序等进行挂号。请在预约时段起始时间前15分钟至诊区报到机或护士站报到。

二、就诊请携带身份证/社保卡/电子医保凭证/医保码之一，首次就诊患者需在线上小程序/一站式服务中心/自助机完成建档，建档时请认真核对个人信息。同时，请携带既往就诊资料及其他认为需提供的资料。

三、为提升智慧门诊服务，门诊挂号、缴费、医保报销、检查检验报告查询、发票查询等业务均可通过自助机、医院线上小程序、海南医保小程序等办理；同时设置有智慧分诊小程序、线上导航小程序等，为了给您提供更好的就诊体验，推荐您使用。

四、为保障现役军人、退役军人等特殊群体，以及老年人、儿童、残疾人、孕妇等弱势群体就诊，医院制定了相应的就诊保障制度，提供包括优先挂号就诊、轮椅借用、残疾人设施、陪诊等服务，您可咨询客服电话或现场工作人员，门诊客服电话：0898-66809130。

二、预约须知

尊敬的病友：

感谢您选择本院就诊，为保证您顺利完成预约挂号及就诊，请您认真阅读挂号须知:

一、预约挂号:我院实行两周预约制，可提前一周预约挂号。选择预约医生日期时，显示绿色是医生的出诊时间。

二、实名挂号:我院实行实名制就诊，请提供就诊人真实姓名、有效身份证号就诊，医保患者请携带身份证/社保卡/电子医保凭证/医保码。

三、就诊流程:预约挂号成功后，请按照预约起始时间提前15分钟，至诊疗区护士站或报到机报到、等待叫号就诊，例如挂号时间段08:30-09:00，请于08:15前报到。如错过预约时间报到，为保障正

常诊疗秩序，系统将按签到时间自动推后排号，可能需等候约1小时以后就诊，请您理解。

    四、就诊顺序：根据预约时间段排序，同一时间段内以报到时间排序；当天同一医生复诊需至护士站排复诊序号，72小时同科室、与初诊医生同级别及以下职称医生复诊需至人工窗口或自助机挂免费复诊号，72小时同科室、初诊医生医生职称医生复诊需至人工窗口、自助机或者线上小程序号就诊。

五、推号方式：为避免浪费号源，如不能按时就诊，请在预约就诊前1小时，在原预约平台退号退费，如操作不成功可致电客服电话:0898-66809130。预约挂号逾期作废，不予退费。

六、儿童就诊：儿童(14周岁以下)患者可就诊科室:儿科、肝胆胰外科、神经内外科、心血管内外科、肿瘤内科、泌尿外科、骨科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、头颈颌面外科、整形外科、睡眠心理科、康复医学科、疼痛科、皮肤科、放疗科。

三、预约挂号流程

四、门诊患者就诊流程

五、弱势人群就诊流程

六、弱势人群就诊保障措施

尊敬的病友：

感谢您选择本院就诊，为帮助您顺利完成就诊，门诊制定了弱势人群就诊保障制度，并提供相应措施，请您认真阅读:

一、门诊建立弱势人群患者门诊就诊服务流程指引。

二、工作人员及时识别弱势人群患者，评估弱势人群存在的风险，根据评估结果、患者需求提供帮助。

三、诊前评估识别弱势人群，包括但不限于婴幼儿、孕产妇、老年患者、残障人士等。

四、根据评估结果，结合患者需求提供服务，帮助弱势人群和患者有效就诊。

1、针对行动不便人士提供轮椅、平车等。

2、针对交流障碍人士提供助听器、纸笔等。

3、针对无陪诊家属，视情况提供引导、预约陪诊服务。

4、针对存在风险人员进行风险告知、健康宣教等。

5、为老年人提供放大镜、老花镜、纸笔及相关帮助指导。

6、设置无障碍设施、母婴室等，提高弱势人群就诊服务能力。

7、在就诊流程实施对应优先、加强引导、陪诊等方式帮助弱势人群和患者有效就诊，具体优先措施见附件一：门诊弱势人群及特殊患者优先项目一览表。

五、如您需要其他就诊帮助，可致电门诊客服咨询，门诊客服电话：0898-66809130。

附件一：门诊弱势人群及特殊患者优先项目一览表