门诊执勤记事篇

东湖门诊 肖瑜

做为护士我希望来就诊患者因我们的“服务”满意而归。

像往常一样，下午我到岗时，看到一位大约60岁左右的阿姨，慌慌张张地不知道在找什么东西，而且头上还包扎着纱布。她的神情非常紧张，嘴里念念叨叨的，一会儿问挂号室的工作人员什么，一会儿跑去急诊科问护士什么。我看她跑的满头是汗，身上带伤地跑来跑去，主动上前拦住她，微笑地咨询她：“您好，阿姨！我看您慌慌张张地跑来跑去，是不是遇到什么为难的事情，您的头上还带着伤呢。”我一边说着，一边扶着阿姨到咨询台前的椅子上坐下，并倒了一杯温开水给她喝。阿姨一边喝水，一边对我说：“我的钱包不见了，刚刚还在的，现在没有了。”“那您找过身上了吗，会不会放在袋子里？”我一边说着，一边接过阿姨递过来的大袋子，发现里面还有一张发票和已经交费的头颅CT单，还有一件衣服。“那你是怎么受伤的？是谁带您来医院看病的？”“我和小孙子中午一起来的，吃过中午饭他就去上学了，我现在找不到我的钱包。”“那您记得您去过什么地方吗？有没有去过二楼呀？”“我就在一楼，没有上过二楼。”“阿姨，您有一张头颅CT检查单，已经交费的了，这样吧，我先带您去放射科检查CT,做完检查后再带您去找保安，去监控室看看有没有发现，好吗？”“好啊，好啊。”阿姨一边说，一边连连点头。

我带着阿姨先去放射科，陪着她把CT检查做了，再去保安监控室，请上班的保安查看监控。通过监控，我们发现阿姨是中午12点半来的，而且不是两个人来的，还有一个年轻的男同志。通过监控，我问阿姨认不认识那个男人，阿姨说不认识，她接孙子回家，路上被那个男的撞了她，然后把她们送来了医院。我问她：“阿姨，那您的孙子呢？去哪里啦？”“他去上学啦，我就留在医院看病。”通过监控，我们发现阿姨带着小孙子，和那个男子来的医院，阿姨挂的急诊外科号和医师开单的费用，都是那个男子用自己的手机给阿姨交费，阿姨全程没有掏出自己的钱包。但是现在那个男子找不到了，我看阿姨自己也迷迷糊糊地，还好阿姨还带着手机。我请阿姨把手机交给我，刚开始阿姨还不愿意，说不想麻烦家里人，在我一再劝说下，阿姨才拿出手机。通过手机，打电话给阿姨的儿媳妇，告诉她：阿姨被人撞了，头部受伤，现在海南医学院第二附属医院东湖院区门诊部就诊。我们现在陪着阿姨，等检查结果。阿姨的儿媳妇一听，告诉我：她马上就来医院，请我们一定照顾好她家婆。

头颅CT检查结果出来了，我去放射科把报告取了，再陪着阿姨到急诊科医师那里就诊，这时候，阿姨的儿媳妇过来了，她看到我陪着阿姨，就询问到底发生什么事情？我和医师就把所有的事情都告诉了她，她听完后对着医师和我不停的感谢。医师说阿姨还需要打破伤风，她立马陪着阿姨去交费打针了。看着阿姨的儿媳妇陪着她，我也放心的回到我的岗位继续执勤，事情就这样圆满解决了。

门诊病人看病无小事，需要医护人员的耐心服务。工作中多一点关心、多一份耐心、病人就会对我们产生最大信任！愿我们的服务如春风十里般滋润着每位患者，守护着患者健康。