微笑着沟通

“小妹，我今天要出院了，你们这里的护士都很好，长得漂亮，经常笑眯眯的，服务态度又好，谢谢你们！我没什么文化，不懂写字，不然我一定给你们写一份表扬信”。说出这段“蹩脚”海南普通话的正是我科一位胃肠疾病的患者，几句简短的话语着实让我感动，这也是对我们工作的最大肯定。

护理工作不复杂但是很繁琐，而且充满挑战和压力，在我们全身心的投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们的工作中消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重。护患间的矛盾很容易出现，这时请想想微笑的魅力。

南丁格尔曾说过“护理是一门最精细的艺术，而白衣天使的美丽在于她的善良和微笑”。护士每天面带微笑地走进病房，去问候每一位患者，用微笑来对待自己神圣地工作，这对每位患者的心理健康和生理疾病都会起到潜移默化的效果，护士的一个微笑可以让患者心情舒畅，可缓解其紧张、疑虑和不安，使其树立战胜疾病的信心。

很多时候我们可以设身处地的想想，患者身体遭受病痛，来医院是求医问药的，到陌生的环境中，如若有我们护士真诚的微笑和一个关切的眼神，就能拉近人与人之间的距离，相信这样不仅能改善医患关系，更能避免不必要的争端。在临床工作中，沟通方式直接影响治疗护理效果，应服务耐心、体贴、细致周到，和蔼可亲，使用文明用语，多使用安慰、鼓励、积极向上的语言与患者沟通，进一步加深患者对护士的信任度，进而积极配合治疗和护理。

微笑着去沟通是一门学问，又是一门艺术，是优质服务的重要内容之一。