为全面响应国家卫建委员会对于“进一步改善护理服务行动计划”，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，在我院护理部持续深化“以患者为中心”的理念，丰富护理内涵，打照具有东湖分院特色的“六大关怀时刻”。

一、入院关怀：让患者在初入医院时感受到温暖与安心。

责任护士提供一站式入院服务，包括手续办理、缴费、病房引导、环境介绍等，同时询问患者的特殊需求，为后续个性化护理打下基础。

病房就可以办理入院手续及缴费，让患者少跑楼层。

二、术前关怀：利用病房挂置小白板给予患者留言，术前检查医生护士亲自陪同，让患者及家属感觉到暖心。

为了缓解患者术前紧张焦虑情绪，树立对手术的信心，针对当日手术的患者，我科护士会在小白板上留言，比如：“手术顺利”、“我在病房等您回来”等，让患者心里倍感温暖。针对无孩子在身边的老人或者行动不方便的患者，医生护士亲自陪同检查，让患者及家属放心。

三、晨间关怀：热情问好、晨间三问----让患者觉得很热心。

床旁交接班时统一向患者热情地打招呼，将团队良好精神风貌展示给患者，让患者开启精神饱满的一天。同时针对术后患者，责任护士会日常进行晨间三问：一问睡得好不好，二问痛不痛，三问还有哪里不舒服，让患者感受到关爱，同时鼓励患者主动表达其不适，便于快速为患者解决问题。

四、首次下床关怀：护士辅助患者首次下床----让患者觉得很放心。

针对术后下床活动的患者，责任护士要辅助首次下床，同时讲解预防跌倒和管道护理的注意事项，提高了患者快速康复的依从性。

五、节日关怀：过节时为患者送上祝福-----让患者觉得温馨 。

为了让患者在院过节时不冷清，科室会在过节时为患者送上小祝福，希望患者在医院也能够感受到家的关爱，让患者觉得很温馨。

六、出院关怀：出院时送至电梯口，并给做宫腔镜手术或者人流手术后的病人倒一杯姜茶，让患者感觉到用心。

在院党委及护理部的引领下，坚持以人为本，以专业为基，以关怀为魂，以爱心为桥，持续做好人文关怀。基于此，一面面锦旗，一封封表扬信，都代表着患者及家属对我们的认可，同时也是我们不断提升的动力。