护患沟通的心得体会

俗话说;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒; 由此可见语言是一门深奥的艺术与学问。同样一句话，如何把语言说的漂亮，尤其是从护患沟通的角度，我们一直在探索和追求怎样才能做得更好。

在东湖外科工作已10余年了，我深深体会到了与患者有效的沟通是护理工作的基础。东湖外科是一个综合性普通外科，病人群体涉及至男女老幼，年龄群跨度比较大，病情通常较为急重，且变化快，且有的病人以自我为中心，性格孤僻、倔强、易产生抑郁、焦虑情绪。因此在临床护理服务过程中沟通显得特别重要，只有认识到这一点，才能顺利地与其建立良好的护患关系。

首先我们护士要有同情心。患者刚入院时我们要做好入院宣教，以缓解患者及家属的陌生感和患者的紧张情绪，并了解患者的文化程度、宗教信仰、生活习惯、家庭经济状况，患者对疾病的了解情况，做好专科指导和主要护理措施以及相关的注意事项，同时要有耐心的回答患者提出的各种问题。在与患者沟通时要有礼貌，态度和蔼热情，让患者在愉快的心情中接受我们的介绍，这样可以体现我们对患者的尊重以消除其失落感，同时对患者进行治疗时要用商量的口吻避免用命令式的语言强加于人，以免引起患者的不配合。

在临床护理工作中往往有着这样的现象，有时我们做了许多工作却因为沟通不当得不到患者的认可，而且感到我们态度冷漠从而影响良好护患关系的建立，大多数老年患者生活自理能力差，由于对医院的环境不了解，常常对护理人员提出种种质疑和要求，因此护理人员应该从维护患者的健康出发，生活上给予更多的关怀和照顾，在可能的条件下满足他们的要求使其感到我们对患者的关心和重视，已取得患者的信赖并激发他们与我们主动交流。在护患沟通中便有个例：本科有一位女患者诊断为甲状腺恶性疾病，因个人病情原因反复急诊入院，患者及家属也因此产生较多紧张及焦虑的心情，以至于影响睡眠状态不佳，但通过医护人员的耐心讲解及沟通，以尊重、同情、关怀的态度理解病人，获得了患者及家属的高度认可及夸赞。

总之，我们在临床上要以病人为中心，在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，将心比心，以减轻患者紧张焦虑的心情，能更好的配合我们的护理工作，把护患关系紧紧联系到一起，把患者带到健康的彼岸。